Метод фасилітації «Евристики допомоги»: звільняючі структури. Liberating Structures.

Практикуйте прогресивні методи допомоги іншим, отримання допомоги та прохання про допомогу (15 хв.)

Що це дає? 
 

Учасники можуть отримати уявлення про власну модель взаємодії та звички. Евристики допомоги дають змогу відчути, як люди можуть змінити те, як вони працюють з іншими, використовуючи низку практичних методів. Евристика – це короткі шляхи, які допомагають людям визначити, що є важливим у новій ситуації. Вони допомагають їм глибше зрозуміти власні моделі взаємодії та швидко приймати кращі рішення. Серія коротких обмінів розкриває евристику або прості правила для продуктивної допомоги. Спробуйте їх!

П'ять структурних елементів – мінімальні вимоги

1. Структурування запрошення

• Запросіть учасників розглядати всі людські взаємодії як пропозиції, які або приймаються, або блокуються (наприклад, імпровізатори навчені приймати всі пропозиції).
• Попросіть їх діяти, реагувати або спостерігати за чотирма моделями взаємодії.
• Запросіть їх поміркувати над своїми моделями, а також розглянути можливість зміни того, як вони просять, пропонують і отримують допомогу.

 

2. Влаштування простору і необхідні матеріали

• Будь-яка кількість учасників, які стоять.
• Ніяких столів, що заважають людям стояти обличчям один до одного!

 

3. Залучення учасників

• Кожен має рівні можливості навчатися та робити свій внесок.
• Учасники переходять на одну з трьох можливих ролей у міру просування активності.

 

4. Формування груп

• Групи по 3 особи: двоє учасників взаємодіють віч-на-віч у ролях клієнта та коуча, а третій є спостерігачем.
• Вся група бере участь в обговоренні.

 

5. Етапи і розподіл часу

• Поясніть, що буде чотири раунди імпровізованих взаємодій тривалістю 1–2 хвилини. Групи обирають одного учасника «клієнтом», іншого «коучем», а третій виступає «спостерігачем». Ролі можуть залишатися незмінними або змінюватися з раунду в раунд. Після четвертого раунду буде 5 хвилин для підбиття підсумків. 2 хв.
• Під час кожного раунду людина в ролі клієнта ділиться викликом, який її турбує. Поки спостерігач уважно слухає, коуч реагує за послідовністю моделей, яка відрізняється для кожного раунду, як показано нижче.
• Під час першого раунду модель відповіді — «Тиха присутність»: коуч приймає всі пропозиції, співчутливо слухаючи (див. Heard, Seen, Respected HSR) 2 хв. 
• Під час другого раунду модель відповіді — «Кероване відкриття»: коуч приймає всі пропозиції, ставлячи запитання для взаємних відкриттів (див. Позитивно орієнтовані інтерв'ю (AI). 2 хв
• Під час третього раунду модель відповіді — «Любляча провокація»: коуч вставляє поради, приймаючи та блокуючи за потреби, коли бачить те, чого не бачить клієнт (див. Трійка-консалтинг). 2 хв.
• Під час четвертого раунду модель відповіді — «Усвідомленість процесу»: коуч і клієнт приймають усі пропозиції один від одного, працюючи на межі своїх інтелектуальних можливостей і помічаючи, як розширюються нові можливості. 2 хв.
• Обговоріть вплив усіх чотирьох моделей допомоги, як їх відчули клієнти, коучі та спостерігачі. 5 хв.
• На основі обговорення повторіть усі раунди або лише деякі з них, щоб усі учасники могли попрактикуватися в різних моделях відповіді.  

НАВІЩО? Цілі

• Зменшити/усунути типові помилки та пастки, коли люди надають допомогу або просять про неї.
• Змінити небажані моделі надання допомоги, які включають: передчасні рішення; непотрібні поради; тиск, щоб змусити скористатися порадою; надто швидкий перехід до наступних кроків; надмірні зусилля, щоб не надавати і не потребувати зайвої допомоги.
• Змінити небажані моделі прохання про допомогу, які включають: недовіру; нерозкриття справжньої проблеми; прийняття допомоги без відповідальності; пошук підтвердження, а не допомоги; обурення через недостатню допомогу. 

Поради та пастки

• Заохочуйте людей змінювати ролі в кожному раунді.
• Розвивайте довіру, запитуйте з повагою, створюйте атмосферу взаємного відкриття.
• Зосередьтеся на моделях поведінки, які допоможуть клієнту знайти власні рішення (наприклад, самовідкриття в групі).
• Не ігноруйте різницю в статусі, обстановці, мові тіла, поведінці, тонких сигналах.
• Перший цикл із чотирьох раундів можна використовувати як підготовку до глибшої роботи над будь-якою окремою моделлю поведінки.
• Після початкового циклу дозвольте трійці вибрати шаблони, на яких вони хочуть зосередитися у своїй групі.

Варіації

• Запросіть учасників створити власний профіль, самоідентифікуючи свої моделі за замовчуванням і можливості для зростання.
• Включіть допоміжний прогрес в інші визвольні структури,  які зосереджуються на взаємності: «Трійка Консалтинг», «Мудрі натовпи», «Що мені потрібно від тебе», «Імпровізаційне прототипування», «Проста етнографія».
• Почніть з «веселих» патернів: нейтральний (нульова реакція) та блокування шляхом ігнорування або переривання. 

Приклади

• Використовується, коли «Мудрі натовпи» або «Що мені потрібно від тебе» не досягають поставленої групи мети — наприклад, коли учасники потрапили в один із небажаних патернів прохання про допомогу або надання допомоги.
• Для медсестер, тренерів, вчителів або будь-яких інших представників допомагаючих професій, щоб оновити та навчитися новим навичкам взаємодії.
• Для будь-якої групи, що працює над поліпшенням міжпрофесійної координації.
• Для фасилітаторів «Звільняючих структур», щоб глибше зануритися в основні моделі, які пронизують багато «Звільняючих структур».
• Для розширення можливостей, коли ви відчуваєте розчарування, намагаючись допомогти іншій людині.

Авторство: Liberating Structure розроблена Анрі Ліпмановичем та Кітом МакКендлесом, натхненна автором/професором Едгаром Шейном. 

Інші матеріали
Нижче: Презентаційні матеріали, які ми використовуємо для представлення «Евристики допомоги»

 

Переклад одного з інструментів Liberating Structures - Евристики допомоги
Посилання на сайт Liberating Structure
Переклад: Давида Лідія

---

 

---

 

ПОСЛУГИ ФАСИЛІТАЦІЇ

📍 Навчальні програми навичкам фасилітації - тисніть тут

📍 Стратегічні сесії, воркшопи, групові обговорення, конференції у фасилітаційному форматі  
дізнайтесь деталі за телефоном 067 239 83 70 або напишіть свій запит tamara.sukhenko@gmail.com 

📍 Більше статей на тему фасилітації - тисніть тут