Метод фасилітації «Проста етнографія»: звільняючі структури Liberating Structures

Спостерігайте і фіксуйте реальну поведінку користувачів у їхньому середовищі  (від 75 хв до 7 годин).

Що це дає? 

Цей метод дозволяє учасникам знайти нові підходи до викликів, занурившись у реальні дії людей із локальним досвідом — часто це їхні колеги «на передовій» або ті, хто користується певним продуктом чи сервісом. Ви відкриваєте двері до змін та інновацій, допомагаючи учасникам дослідити, що саме люди роблять та відчувають, створюючи, надаючи або використовуючи вашу пропозицію. Спостереження можуть стимулювати підвищення ефективності та пришвидшити розроблення прототипів, а разом узяті спостереження допомагають легко виявляти важливі закономірності.

П'ять структурних елементів – мінімальні вимоги

1. Структурування запрошення

• Запрошуйте учасників мовчки спостерігати за людьми з досвідом, що стосується виклику, а потім опитувати їх для глибшого розуміння.

 

2. Влаштування простору і необхідні матеріали

• У локальному середовищі (робочому місці, організації клієнта, у районі) із зручною зоною для обміну висновками, фото і відео.
• Надайте зошити, камеру, відео, а також отримайте дозвіл на спостереження, якщо це потрібно.

 

3. Залучення учасників

• Усі члени основної групи, що працюють над викликом, залучаються як етнографи.
• Кожен має рівну можливість внести свій внесок.

 

4. Формування груп

• Працюють по одному або в парах, розподілені між визначеними місцями спостереження.
• Усі збираються разом для обговорення результатів.

5. Етапи і розподіл часу

• Поясніть проблему та поточне розуміння ситуації. 5 хв.
• Визначте місця для спостереження та людей, дії яких будуть досліджуватися, які дозволять глибоко розкрити користувацький досвід. 5 хв.
• Учасники спостерігають без взаємодії, записуючи деталі й власні рефлексії. 10–180 хв.
• Оберіть ті дії, які відповідають виклику і потенційно можуть його вирішити (частково чи повністю). Задайте запитання цим людям про їх поведінку, та їхні думки. 20–180 хв.
• Зберіть разом “етнографів”, використайте структуру 1-2-4-All, щоб обговорити  нотатки та виявити патерни в спостереженнях або виняткові рішення.15 хв.
• Задокументуйте спостереження або створіть історії, що висвітлюють потреби та можливості. 10–20 хв.
• Інтегруйте отримані інсайти в процеси мозкового штурму та прототипування. 10 хв.
• Повторюйте ці кроки, доки учасники ядра групи не відчують, що мають справді сильний новий підхід для створення прототипу.

НАВІЩО? Цілі

• Допомагає зробити невидимі повсякденні практики видимими.
• Дозволяє виявити базові потреби та інноваційні рішення.
• Відкриває неявні та приховані знання, які неможливо отримати через прямі запити до користувачів (наприклад, у фокус-групах).
• Демонструє повагу та довіру через спостереження й розмови з людьми безпосередньо «в полі» (на передовій практики).

 

Поради та пастки

• Уникайте інтерпретацій під час спостереження — спершу фіксуйте факти.
• Будьте готові повторювати кроки, якщо учасники ядра групи не відчувають, що знайшли справді сильний підхід для прототипування.
• Пам’ятайте, що інсайти часто виникають із непомітних, на перший погляд, незначних деталей.
• Фокусуйтеся на сутнісних якостях; ігноруйте матеріальні чи технологічні ієрархії.
• Шукайте те, що є нерегулярним, інтимним, простим і невибагливим.
• Будьте відкритими до неоднозначності та невизначеності.
• Не ігноруйте недосконале, грубе чи тимчасове — відхилення можуть бути джерелом цінних рішень.
• Проведіть один або кілька додаткових раундів простої етнографії після впровадження нового підходу.
• Обережно домовляйтеся про спостереження, особливо якщо це включає людей з клієнтських організацій чи публічні простори.
• Не нехтуйте дозволами — це може викликати етичні проблеми з даними людей.

 

Варіації

• Використовуйте шаблон сторітелінгу для структурування спостережень (наприклад, «Шлях героя»).
• Запропонуйте учасникам намалювати або змоделювати виклик (будьте готові до глибших інсайтів, які часто з’являються через невербальні методи).
• Залучайте клієнтів до процесу спостереження (наприклад, попросіть їх фіксувати власну поведінку та ділитися фото або відео з групою).
• Як варіацію можна додати підготовчі питання для спостереження, спеціальні шаблони нотаток для однорідності записів або поєднати спостереження з іншими Liberating Structures для глибшого аналізу.
   

Приклади

• Для груп, що займаються дослідженнями/навчанням на різних локаціях для підтримки та навчання одна в одної.
• Для професіоналів у національній стипендіальній програмі, щоб ділитися прогресом та отримувати допомогу в проектах активного навчання.
• Щоб замінити презентації та огляди прогресу.
• Для менеджерів, які намагаються вирішити проблеми, пов'язані зі злиттям.
• Для грантоотримувачів фондів, які намагаються розширити свої соціально-технологічні інновації.
• Для отримання порад щодо поліпшення відносин з іншою людиною. 
• Для продавців (розподілених по великій географії), які отримують допомогу в розвитку та утриманні нових клієнтів.

Авторство: Liberating Structure розроблена Анрі Ліпмановичем та Кітом МакКендлесом, натхненна Innovation Learning Network.

Інші матеріали
Нижче: навчання у майстрів-місцевих фахівців шляхом спостереження та відеозапису в лікарні штату Монтана

Переклад одного з інструментів Liberating Structures - Проста етнографія
Посилання на сайт Liberating Structure
Переклад: Харчук Лариса та Колесник І.

 

---

 

---

 

ПОСЛУГИ ФАСИЛІТАЦІЇ

📍 Навчальні програми навичкам фасилітації - тисніть тут

📍 Стратегічні сесії, воркшопи, групові обговорення, конференції у фасилітаційному форматі  
дізнайтесь деталі за телефоном 067 239 83 70 або напишіть свій запит tamara.sukhenko@gmail.com 

📍 Більше статей на тему фасилітації - тисніть тут