Метод фасилітації «Мудрі натовпи»: звільняючі структури. Liberating Structures.

Використовуйте мудрість всієї групи в швидких циклах (15 хвилин на особу)

Що це дає? 

Мудрі натовпи дають змогу миттєво залучити невелику чи велику групу людей до допомоги один одному. Ви можете організувати консультацію Мудрих натовпів з однією невеликою групою з чотирьох чи п’яти осіб або з багатьма невеликими групами одночасно або під час більшого зібрання з групою до ста чи більше осіб. Особи, які називаються “клієнтами,” можуть звернутися за допомогою та отримати її за короткий час від усіх інших членів групи. Кожна окрема консультація використовує експертизу і винахідливість кожного в групі одночасно. Люди отримують більше ясності та підвищують свою здатність до самокорекції та саморозуміння. Мудрі натовпи розвивають здатність людей просити про допомогу. Вони поглиблюють навички запитування та консультування. Підтримуючі відносини формуються дуже швидко. Під час сесії Мудрих натовпів серія індивідуальних консультацій робить навчання накопичувальним, оскільки кожен учасник отримує користь не тільки від того, що є клієнтом, але й від того, що кілька разів поспіль виступає консультантом. Консультації Wise Crowds дозволяють легко досягти прозорості. Разом група може перевершити експерта!

П'ять структурних елементів – мінімальні вимоги

1. Структурування запрошення

• Попросіть кожного учасника, коли настане його черга бути «клієнтом», коротко описати свою проблему і попросити інших про допомогу.
• Попросіть інших учасників виступити в ролі групи «консультантів», завданням яких є допомогти «клієнту» прояснити його або її проблему та надати поради чи рекомендації.

 

2. Влаштування простору і необхідні матеріали

• Групи з 4 або 5 стільців, розташованих навколо невеликих столів або в колі без столів.
• Папір для учасників, щоб робити нотатки

 

3. Залучення учасників

• Усі беруть участь.
• Усі мають однакову кількість часу, щоб попросити і отримати допомогу.
• Усі мають рівні можливості пропонувати допомогу.

 

4. Формування груп

• Групи від 4 до 5 осіб.
• Ідеально підходять змішані групи за функціями, рівнями та дисциплінами.
• Особа, яка просить допомоги, “клієнт», повертається до консультантів спиною після того, як питання для консультації було прояснено.

 

5. Етапи і розподіл часу

Кожна особа, яка звертається за консультацією (клієнт), отримує п’ятнадцять хвилин, розподілених наступним чином:

• Клієнт представляє виклик і прохання про допомогу. 2 хв.
• Консультанти задають клієнту уточнюючі питання. 3 хв.
• Клієнт повертається до консультантів і готується робити нотатки.
• Консультанти задають питання і пропонують поради, і рекомендації, працюючи в команді, в той час як клієнт повернувся спиною. 8 хв.
• Клієнт надає відгук консультантам: що було корисно і що він або вона забирає. 2 хв.

НАВІЩО? Цілі

• Отримати стійкі результати, оскільки кожна людина і група досягли їх разом, без «зовнішньої експертизи».
• Удосконалити навички надання, отримання та звернення за допомогою.
• Доторкніться до інтелекту цілої групи без трудомістких презентацій угору та збоку.
• Використати інтелект всієї групи без тривалих презентацій.
• Вивільнити мудрість і креативність, що існують у різних дисциплінах і функціональних підрозділах.
• Замінити нудні інструктажі та оновлення ефективною і корисною альтернативою.
• Активно будувати довіру через взаємну підтримку і зв'язки між колегами.
• Практикувати вміння слухати, не захищаючись.

 

 

Поради та пастки

• Запросіть до допомоги дуже різноманітну групу людей (не тільки експертів та лідерів).
• Запросіть учасників критично оцінювати себе, коли вони потрапляють у пастки (наприклад, кидаються діяти, не з'ясувавши мету або проблему). Дивіться розділ «Евристики допомоги» для повного переліку небажаних моделей поведінки під час надання допомоги або звернення про допомогу.
• Нагадуйте учасникам, щоб вони намагалися зосередитися на безпосередньому досвіді клієнта, запитуючи: «Що тут відбувається? Як ви сприймаєте те, що відбувається?»
• Порадьте консультантам ризикувати, зберігаючи емпатію.
• Уникайте ситуації, коли деякі учасники вирішують не бути клієнтами: у кожного є хоча б одна проблема!
• Якщо перший раунд виявився слабким, спробуйте провести другий.
• Запросіть учасників не соромитися представляти складні виклики, на які немає простих відповідей.

 

Варіації

• Обмежте консультування лише чесними, відкритими запитаннями, зосередившись на допомозі клієнту в досягненні особистої ясності. Іншими словами, забороніть рекомендації та поради (ледь приховані під виглядом запитань) або будь-які промови! Це також називається Q-Storming і схоже на Комітет Ясності квакерів Quaker.
• Може використовуватися з групами до 7 осіб, але не більше.
• «Великий формат» Wise Crowds дає можливість одній людині попросити про допомогу всю аудиторію. Дивіться детальний опис п'яти структурних елементів/мінімальних специфікацій нижче.
• Використовуйте Wise Crowds з віртуальними групами, використовуючи функцію чату для обміну відповідями від невеликої кількості консультантів, а потім відкриваючи чат і дошку для всієї групи для додаткового зворотного зв'язку.
• Пов'яжіть та поєднайте з «Допоміжними евристиками» плюс «Почуте, побачене, поважне» (HSR), «Дев'ять чому», «Тройка Консалтинг», «Що мені потрібно від вас» та «Позитивно орієнтовані інтерв'ю (AI)». Ці «Структури звільнення» пропонують різноманітні продуктивні варіанти допомоги.

 
Мудрі натовпи для великих груп (1 година)

П'ять структурних елементів – мінімальні вимоги

1. Структурування запрошення

• Попросіть учасника, який є «клієнтом», описати свою проблему, стан будь-якої роботи, що виконується, та поради або допомогу, яку він або вона шукає.
• Попросіть інших учасників виступити в ролі групи «консультаційних команд», завданням яких є допомогти «клієнту» прояснити його або її проблему та запропонувати поради або рекомендації.

 

2. Влаштування простору і необхідні матеріали

• Один стілець для клієнта в передній частині кімнати.
• Екран і проектор тільки в тому випадку, якщо вони абсолютно необхідні.
• Три стільці для первинних консультантів у передній частині кімнати.
• Групи з 5–8 стільців, розташованих навколо невеликих столів або в колах без столів, для всіх команд супутникового консультування.
• Папір для учасників, щоб зробити нотатки.
• Картки для записів за кожним столом для написання рекомендацій.
• Мікрофони для клієнта та первинних консультантів.

 

3. Залучення учасників

• Клієнт має певний час для презентації та прохання про допомогу.
• Основна консультаційна команда має фіксований час для надання допомоги.
• Всі інші члени кожної консультаційної команди мають рівні можливості надавати допомогу протягом решти часу, який також є фіксованим.

 

4. Формування груп

• Індивідуальний клієнт.
• Одна група з 2-3 основних консультантів.
• Будь-яка кількість супутникових груп від 5 до 7 осіб в якості консультаційних команд.
• Ідеально підходять змішані групи за функціями, рівнями та дисциплінами.

 

5. Етапи і розподіл часу
Кожна особа, яка звертається за консультацією (клієнт), отримує одну годину, яка розподіляється наступним чином:
 

• Клієнт представляє своє консультаційне питання та обирає 2-4 особи, які складуть основну консультаційну групу. Основні консультанти переходять та займають свої місця в передній частині кімнати. 2 хв.
• Клієнт представляє проблему та просить про допомогу. 10 хв.
• Основні консультанти задають клієнту уточнювальні питання, використовуючи мікрофони, щоб усі учасники могли їх почути. 10 хв.
• Клієнт повертається спиною до основних консультантів і готується робити нотатки.
• Основні консультанти спільно формують поради та рекомендації, працюючи як команда, поки клієнт стоїть спиною до них. Використовуються мікрофони, щоб усі інші в кімнаті могли стежити за їхньою дискусією. 7 хв.
• Кожна інша консультаційна команда окремо аналізує роботу основної консультаційної групи та формулює власні рекомендації для клієнта. 10 хв.
• Поки команди працюють, клієнт повертається і використовує ці десять хвилин для обговорення з основною консультаційною командою.
• Спочатку проведіть один раунд, щоб зібрати критичні зауваження від інших команд, а потім другий раунд, щоб зібрати їхні рекомендації. Збирайте тільки одне зауваження або рекомендацію від кожної команди, без повторень. Може бути корисно попросити інші команди написати свої рекомендації для клієнта на картках розміром 10 на 12 см. 10 хв.
• Клієнт надає зворотний зв'язок консультантам: що було корисним і що він або вона виніс із цього. 2 хв.
• Запросіть всю групу до обговорення, щоб обміркувати процес, що з цього випливає і що робити далі. 5 хв.

ПРИМІТКА: Час на кожен крок можна коригувати залежно від складності проблеми та розміру групи, але важливо суворо дотримуватися графіка і не дозволяти дискусіям затягуватися понад встановлений час. Завжди краще провести другий раунд.
 

Приклади

• Для груп, що займаються дослідженнями/навчанням на різних локаціях для підтримки та навчання одна в одної.
• Для професіоналів у національній стипендіальній програмі, щоб ділитися прогресом та отримувати допомогу в проектах активного навчання.
• Щоб замінити презентації та огляди прогресу.
• Для менеджерів, які намагаються вирішити проблеми, пов'язані зі злиттям.
• Для грантоотримувачів фондів, які намагаються розширити свої соціально-технологічні інновації.
• Для отримання порад щодо поліпшення відносин з іншою людиною. 
• Для продавців (розподілених по великій географії), які отримують допомогу в розвитку та утриманні нових клієнтів.
  
  
  Авторство: Liberating Structure розроблена Анрі Ліпмановичем та Кітом МакКендлесом, натхненна Комітетами ясності квакерів.

 

Переклад одного з інструментів Liberating Structures - Мудрі натовпи.
Посилання на сайт Liberating Structure
Переклад: Давида Лідія

 

---

 

---

 

ПОСЛУГИ ФАСИЛІТАЦІЇ

📍 Навчальні програми навичкам фасилітації - тисніть тут

📍 Стратегічні сесії, воркшопи, групові обговорення, конференції у фасилітаційному форматі  
дізнайтесь деталі за телефоном 067 239 83 70 або напишіть свій запит tamara.sukhenko@gmail.com 

📍 Більше статей на тему фасилітації - тисніть тут