«Уміння слухати вимагає великих зусиль і внутрішньої стабільності. Майстри в слуханні не відчувають потреби демонструвати себе і просто щось доводити або пояснювати. Вони вільні приймати, вітати, погоджуватися». - Генрі Нувен

ТЕХНОЛОГІЯ  фасилітації LIBERATING STRUCTURES - ЗВІЛЬНЯЮЧІ СТРУКТУРИ 

МЕТОД "ТРОЙКА КОНСАЛТИНГ"

ЕФЕКТИВНИЙ СПОСІБ, ЯК ЗАЛУЧИТИ КОЛЕГ ТА ОТРИМАТИ РЕАЛЬНУ ДОПОМОГУ ЗА 30 ХВИЛИН 

ЯК ПРАЦЮЄ ФОРМАТ?

Ви допомагаєте людям усвідомити суть проблем, з якими вони стикаються, і знайти власні рішення, що базуються на особистому досвіді. Під час швидких консультацій, що проводяться за принципом каруселі, люди звертаються за допомогою і швидко отримують поради від двох інших членів команди. Такий взаємний коучинг допомагає знаходити рішення повсякденних прооблем, виявляти патерни та вдосконалювати прототипи. Це простий і ефективний спосіб отримувати коучингову підтримку за межами формальних робочих відносин. 

П’ЯТЬ СТРУКТУРНИХ ЕЛЕМЕНТІВ

1. Структуруюче запрошення.  

- Запросіть групу дослідити питання: оберіть виклик чи ситуацію, які ви хочете дослідити та отримати допомогу від колег?

2. Організація простору і необхідні матеріали.

- Формується будь-яка кількість невеликих груп по три стільці, бажано, щоб учасники сиділи близько один до одного. Стіл не потрібен!

3. Як залучені учасники. 

- У кожному раунді один з учасників представляє клієнта, а інші двоє – коучі.

- Всі учасники мають рівні можливості отримати і надати коучингову підтримку.

4. Формування груп.

- Групи по три особи.

- Чим більша різноманітність складу групи, тим цінніше.

5. Етапи і розподіл часу.

- Пропонуємо кожному учаснику представити себе в ролі клієнта і сформулювати питання для коучів (яка є проблема і яка потреба в допомозі). 1 хвилина

- Учасники об'єднуються в групи по троє і вислуховують питання першого «клієнта». 1–2 хвилини

- Консультанти запитують клієнта питання, що уточнюють контекст. 1–2 хвилини

- Клієнт повертається до консультантів спиною. Консультанти в парі обмірковують ідеї, рекомендації, поради. 4-5 хвилин

- Клієнт повертається до консультантів і дає зворотній зв'язок (які поради та ідеї здалися найціннішими). 1-2 хвилини

- Учасники міняються ролями, всі кроки повторюються.

ЦІЛІ, АБО НАВІЩО? - метод фасилітації для взаємо-навчання

- Розвинути вміння звертатися по допомогу.

- Навчитися чітко формулювати проблеми і питання.

- Відпрацювати навички слухання і консультування.

- Розвинути здатність включатися в роботу різних напрямків і функціональних підрозділів.

- Побудувати довірчі відносини, засновані на взаємній підтримці.

- Сформувати навички самоорганізації.

- Створити умови для появи нових, найнесподіваніших рішень.

ПОРАДИ ТА ПАСТКИ

- Запропонуйте сформувати групи так, щоб в них були представлені учасники з різними ролями / функціями.

- Нехай учасники спробують аналізувати свої помилки (наприклад, схильність робити поспішні висновки).

- Попросіть учасників відмічати запропоновану схему підтримки. Ідеально працюють тактовні натяки - ви говорите клієнтові «те, що бачите, а він / вона, як вам здається, не бачить».

- Озвучте ризики, зберігаючи емпатію.

- Якщо коучинг в ході першого раунду не дасть  дуже хороші результати, проведіть другий раунд.

- Краще провести два раунди по 10 хвилин на клієнта, ніж один раунд, коли клієнту відводиться 20 хвилин.

- Зберігайте безпечний простір. Не порушуйте кордони: ретельно підбирайте слова, коли ви з чимось не погоджуєтесь.

- Питання, які допомагають людині зрозуміти себе або самостійно виправити свої помилки, діють набагато краще, ніж поради про те, як вчинити.

- Нехай учасник, який виступає в ролі «клієнта», зосередиться на самоаналізі і запитає себе: «Що тут відбувається? Як я переживаю те, що відбувається? ».

- Регулярно використовуйте цей метод фасилітації на нарадах і зустрічах.

Джерело: англійською мовою 

Переклад українською: Тамара Сухенко, Марія Алексеєнко