Роль фасилітатора – допомогти кожному думати найкращим чином. Його функції: залучати до повноцінної участі, сприяти взаєморозумінню, стимулювати прийняття взаємоприйнятних рішень, культивувати почуття загальної відповідальності. Ділимося навичками, які роблять фасилітатора ефективним:

- Повага до різних стилів спілкування - які наші межі терпимості до стилів.

- Перефразування /повторення своїми словами – даємо зрозуміти, що почули,підтверджуємо право на думку.

- Розпитування /уточнення - прояснення суті, допомога учаснику у висловленні ідеї. 

- Віддзеркалення /говоримо просто тими ж словами, що сказала людина - це покращує роботу недавно сформованих груп, а також груп, що раніше не працювали з фасилітатором, допомагає побудувати довіру. Прискорює темп повільних дискусій.

- Збір ідей /виписали, обрали, пішли далі. На певному етапі: давайте висловимо ідеї – і записуємо їх списком.

- Стекінг - процес, який допомагає висловитися по черзі. Яякщо декілька людей хочуть висловитися одночасно - хто хотів висловитись з цього приводу…, встановлюємо черговість до 5-6… потім даємо в цій послідовності висловитись і тільки  після цього знову – хто ще бажає висловитися. 

- Трекінг - відслідковування декількох ліній обговорення – розгалуження ідей. Потім організувати іх обговорення – групи чи пари чи послідовність тем.

- Підбадьорення /у кого ще є приклади? Хто ще бажає поділитися? Щоб дати простір висловитися та запросити до діалогу.

- Врівноваження /напрямок дискусії часто задається першими декількома людьми, фасилітатор допомагає розширити дискусію - чи є інші погляди на це питання?

- Розговорити мовчунів.

- Визнання почуттів - я розумію, що ви гніваєтесь…

- Прийняття - будь-яка точка зору має право на існування, визнати існування різних думок без переходу на будь-який бік.

- Емпатія - спробувати представити себе на місці іншої людини: «Можу собі уявити, як вас складно говорити на цю тему в цій групі».

- Навмисне мовчання, ПАУЗА - важливо зупинитися, це часто викликає тривогу: «давайте зробимо паузу, щоб всі ми почули та зрозуміли що саме відбувається».

- Лінкування - як те, про що ви зараз говорите відноситься до того, про що ми зараз обговорюємо? Учасник озвучує зв'язок – який можливо неочевидний для інших учасників чи для нього самого.

- Пошук точок перетину - коли поляризується дискусія треба знайти щось спільне, щось неочевидне, проте об'єднуюче.

- Слухання при наявності своєї точки зору - позначити ту чи іншу позицію виходячи з конкретних ролей менеджера (техніка зміна капелюхів). Коли фасилітатор є також лідером групи, керівником.

- Підведення підсумків - резюме та узагальнення, перефразування, назва своїми словами усього, що було.